Теория лжи: как научиться замечать обман во время коммуникации и рабочих переговоров
Ложь — неотъемлемая часть человеческой коммуникации. От безобидных социальных условностей («Ты прекрасно выглядишь!») до финансовых махинаций, ежегодно приносящих мошенникам несколько десятков миллиардов рублей только в России. В колонке для Forbes Life сооснователь компании Sensemakers и сертифицированный мастер-тренер по программе «Детекция лжи» Виктория Михайлова рассказывает, какие инструменты буквально позволяют прочитать обман на лице собеседника
По данным исследования Массачусетского университета, 60% людей говорят неправду около трех раз в течение 10-минутного разговора. Почему? Психологи выделяют несколько ключевых мотивов: во-первых, страх наказания или конфликта. Этот вид лжи начинается еще в детстве, когда ребенок делает что-то очень желанное для себя, но боится признаться в этом родителям, чтобы его не ругали.
Во-вторых, люди обманывают друг друга из соображений выгоды — получить деньги, власть, публичное одобрение. Только в России ежедневно совершается до 15 млн попыток мошеннических звонков. В-третьих, бывает ложь «из деликатности», чтобы не ранить чувства собеседника, что также может привести к печальному финалу. Например, если человек не решается на откровенный разговор, что создает напряжение в течение длительного времени, которое в итоге выливается в масштабную ссору. Четвертой причиной лжи часто бывает самооправдание, когда мы заведомо приукрашиваем действительность, чтобы выглядеть не так глупо в глазах собеседника и сохранить самооценку.
Что же понимается под правдой и ложью? Психология определяет правду как искреннюю попытку предоставить точную информацию, а ложью называет умышленное решение ввести другого в заблуждение без предупреждения — в отличие от театра, например, в котором зрители прекрасно знают, где заканчивается роль и начинается личность актера. Ложью считается как активное искажение, подтасовка фактов, так и пассивное замалчивание.
Один из самых известных экспертов в области лжи — Пол Экман, американский психолог, профессор Калифорнийского университета в Сан-Франциско, специалист в области психологии эмоций и межличностного общения, автор многочисленных исследований и прототип доктора Лайтмана из сериала «Обмани меня». Он также был советником Министерства обороны США и Федерального бюро расследований. Экман входит в рейтинг 100 самых выдающихся психологов в истории, а журнал Time в 2009 году назвал его одним из 100 самых влиятельных людей в мире.
Эксперименты Экмана в области исследования лжи помогают лучше понимать и распознавать эмоций. В основе теории 91-летнего психолога, который занимается ею уже более 50 лет, лежит убеждение, что в коммуникации человека все имеет значение и все связано, а значит, по несоответствию эмоций с их мимическим отражением и телодвижениями можно распознать ложь.
В 1970-1971 годах Экман и его коллега Уоллес Фризен изучали народ форе в Папуа — Новой Гвинее, не знакомый с западными нормами выражения эмоций. Ученые показывали им эмоционально нагруженные портреты американцев и просили описать, что чувствуют люди на фотографиях. Результаты показали, что папуасы корректно распознавали базовые эмоции по фото, что подтвердило универсальность мимических паттернов. Дальнейшие исследования в области нейрофизиологии (например, работы Дэвида Мацумото) подтвердили, что базовые эмоции связаны с активностью подкорковых структур мозга, которые не контролируются сознательно, что подтвердило выводы Экмана и Фризена. А межкультурные мета-анализы подтвердили универсальность семи базовых эмоций (радость, удивление, гнев, страх, страх, печаль, отвращение, презрение) более чем в 50 культурах.
Исследования мимики и эмоций легли в основу разработанной в 1978 году системы FACS (Facial Action Coding System), золотого стандарта анализа выражений лица. Эта система разбивает всю мимику на базовые «кирпичики» — единицы действия (Action Units — AUs). Каждой единице действия соответствует активация конкретной мышцы или группы мышц (всего 44 AUs), некоторые связаны с конкретными эмоциями. Приведение в движение мышц свидетельствует о наличии эмоциональной реакции человека на явление или мысли о нем.
Экман доказал, что полностью скрыть ложь невозможно. Его лабораторные эксперименты в 1985 году продемонстрировали, что участники, которых просили не проявлять эмоции при просмотре стрессовых видео, непроизвольно, даже при попытке подавить, проявляли микровыражения (длящиеся 1/25–1/5 секунды) эмоций на лице. Эти исследования легли в основание современных опытов с fMRI и компьютерным анализом лица (например, работы группы Элины Кимелмиллер), которые выявили корреляцию между микровыражениями и активацией зон мозга, отвечающих за эмоции.
Сегодня детекция лжи преподается как академическая дисциплина на программах бакалавриата и магистратуры Университета Манчестера, где учат комбинировать методы Экмана с технологиями (например, ИИ-анализ мимики и отслеживание движений глаз).